بستری اختصاصی برای ارتباط مستقیم مشتریان با سازمان؛ ثبت درخواست، پیگیری تیکت و گفتگو با کارشناسان
پورتال مشتریان رادینو یک درگاه اختصاصی و مستقل از پنل کاربران سازمان است که به هر مشتری امکان می‌دهد درخواست‌های خود را ثبت کرده و روند رسیدگی به آن‌ها را به‌صورت لحظه‌ای پیگیری کند.
هر مشتری با شماره تلفن خود وارد پورتال می‌شود و تنها تیکت‌ها و اطلاعات مربوط به خودش را می‌بیند؛ نشست ورود مشتریان کاملاً از نشست کاربران سازمان جدا نگهداری می‌شود تا امنیت و تفکیک دسترسی تضمین گردد.
گفتگوی هر تیکت به‌صورت رشته‌ای میان مشتری و کارشناسان پشتیبانی ثبت می‌شود و امکان ارسال فایل پیوست در هر مرحله وجود دارد؛ بنابراین تمام تاریخچه ارتباط مشتری با سازمان در یک محیط یکپارچه باقی می‌ماند.
پورتال مشتریان رادینو ارتباط مشتری با سازمان را ساده، شفاف و قابل پیگیری می‌کند.
ثبت درخواست با موضوع، دپارتمان و اولویت دلخواه در چند ثانیه
تبادل پیام میان مشتری و کارشناسان به‌همراه تاریخچه کامل گفتگو
ارسال تصویر، سند و فایل صوتی یا تصویری در هر پیام تیکت
مشاهده وضعیت تیکت در هر مرحله؛ باز، در انتظار پاسخ یا بسته‌شده
پاسخ خودکار به پرسش‌ها بر پایه کتابخانه‌های دانش تخصیص‌یافته به مشتری
ورود با شماره تلفن و تفکیک کامل نشست مشتری از کاربران سازمان
با راه‌اندازی پورتال مشتریان، درخواست‌های پراکنده تلفنی و پیام‌رسان‌ها جای خود را به یک جریان کاری منظم و قابل ردیابی می‌دهد.
هر سازمانی که حجم مشخصی از درخواست‌های پشتیبانی، پرسش فنی یا پیگیری خدمات را از سوی مشتریان دریافت می‌کند، با پورتال مشتریان می‌تواند این جریان را ساختارمند کند.
پورتال به‌صورت کامل فارسی و راست‌به‌چپ طراحی شده و با تاریخ شمسی و ارقام فارسی، تجربه‌ای بومی برای کاربران ایرانی فراهم می‌کند.
